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Hoy es: 19/06/2013
09-07-2012
Los clientes pueden consultar información e interactuar con los analistas desde sus dispositivos.
Crédito y Caución (CyC) ha puesto en marcha un nuevo CRM que aprovecha las ventajas de la movilidad para que sus 18.000 clientes puedan interactuar desde cualquier lugar con los sistemas y analistas de la compañía antes de cerrar una operación nacional o internacional.
Mediante navegador móvil el CRM Clientes de Crédito y Caución permite gestionar riesgos de impago e incluye un buscador para localizar cualquier empresa clasificada por la compañía en cualquier país del mundo.
Con este nuevo sistema, CyC complementa su plataforma de gestión online Cycred, utilizada por el 98% de los asegurados de la compañía. Según Sergio Manzano, responsable de la Escuela de Formación Comercial de CyC, "el nuevo CRM viene a reforzar nuestra plataforma de gestión online del seguro, ofreciendo una nueva forma de navegar, centrada en cada uno de los clientes del asegurado. De esta manera, al poder visualizar toda la información de cada cliente en una sola pantalla y poder interactuar con la información, el asegurado tiene una forma mucho más natural de relacionarse con el seguro de crédito y con todas las posibilidades y servicios que le ofrece: clasificación del cliente, situación financiera, incidencias de pago, acciones de recobro, información propia de seguimiento CRM...".
Los datos de cada empresa aparecen organizados en ocho bloques o porlets organizados en ocho bloques o porlets que cada asegurado puede distribuir en la pantalla según sus preferencias. Los bloques incluyen la información básica del cliente seleccionado, como los datos de su sede social o identificación fiscal para evitar errores de identidad, geolocalización navegable sobre el mapa, visualización de la sede central, o magnitudes básicas de los dos últimos ejercicios sobre tamaño, rentabilidad, tensiones de tesorería o capacidad financiera, suministradas por Iberinform, la filial de información comercial y financiera de CyC.
Una de las principales ventajas del nuevo canal de CyC -asegura Manzano- es "la posibilidad de acceder en movilidad al CRM con todas sus opciones, lo que permite al asegurado reducir exponencialmente los tiempos y tomar decisiones en cualquier punto de la cadena de venta.
Por ejemplo, permitiría a los comerciales de un asegurado pedir clasificación sobre un nuevo cliente potencial en cualquier parte, y recibir una respuesta inmediata". Toda la operativa de la póliza es además plenamente integrable en los sistemas del asegurado mediante web services.
El CRM de CyCred está optimizado para funcionar en cualquier plataforma y navegador. "En el caso de movilidad es totalmente funcional en iOS, Android y Opera. La aplicación está diseñada en forma de porlets, de forma que en función de la resolución del dispositivo que estemos usando puede visualizarse el sistema completo o maximizarse el porlet con el que se esté trabajando. En el caso de plataformas convencionales, es compatible con Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera y Chrome", explica Sergio Manzano.
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